Принят паспорт проекта цифровой трансформации отрасли туризма Санкт‑Петербурга

Утвержденный документ содержит концепцию развития туристских сервисов на единой цифровой платформе. 

Унифицированная система объединит и систематизирует данные туристских информационных ресурсов, позволит осуществлять мониторинг отрасли, создавать новые и востребованные турпродукты в Петербурге.

Разработка и реализация проекта осуществляется Комитетом по развитию туризма Санкт‑Петербурга и Комитетом по информатизации и связи.

«Единая цифровая платформа туризма позволит решать наиболее актуальные задачи: совершенствовать систему сбора и распространения информации, оптимизировать процессы коммуникации для участников сферы гостеприимства, анализировать тенденции развития отрасли, выявлять предпочтения путешественников. Впервые в отрасли будет создан современный инструментарий для проведения аттестации гидов и экскурсоводов. Для нас очень важно, какие впечатления увезут с собой туристы из Петербурга, а это во многом зависит от услуг экскурсоводов. Зачастую именно они являются проводниками в историю и культуру города, зарождают у гостей желание возвращаться и открывать его новые грани. Также с учетом изменений на рынке бронирования существенным моментом стал запуск «конструктора путешествий», который позволяет в несколько кликов на портале создать полноценное путешествие в Петербург. Кроме того, освещение городских событий через единый портал дает возможность знакомить с Петербургом самую широкую аудиторию. Так, например, онлайн-трансляция фестиваля в честь Всемирного дня туризма в 2021 году привлекла около 6 миллионов зрителей, а общий охват достиг порядка 35 миллионов. Охват аудитории декабрьского онлайн фестиваля «Чудо света. Связь времен» составил более 15 миллионов человек», - прокомментировал председатель Комитета по развитию туризма Санкт‑Петербурга Сергей Корнеев.

План работы на текущий год включает три масштабные направления:

Первое из них связано с развитием официального портала Петербурга Visit Petersburg. В 2021 году Комитет по информатизации и связи, Комитет по развитию туризма и подведомственное Городское туристско-информационное бюро обновили и доработали портал так, чтобы он выдерживал высокие нагрузки в дни проведения онлайн трансляций крупных городских мероприятий и мог легко наполняться современным контентом. В настоящий момент завершается тестовый период работы портала.

Также на обновленном портале осуществляется запуск «конструктора путешествий» «Открой для себя Петербург». Этот инструмент позволяет быстро и легко спланировать поездку в Северную столицу, приобрести железнодорожные и авиабилеты, забронировать отель, ресторан, составить индивидуальный маршрут по городу или воспользоваться уже готовым предложением.

Второе направление предусматривает запуск системы аттестации гидов-экскурсоводов с дальнейшей интеграцией данных в реестр Ростуризма. В соответствии с Федеральным законом «О внесении изменений в федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 93-ФЗ, принятым 20 апреля 2021 года и вступающим в силу 1 июля 2022 года, экскурсоводы, гиды-переводчики и инструкторы-переводчики будут сдавать экзамен, состоящий из двух этапов: компьютерного теста и личного собеседования. На единой цифровой платформе идет разработка порядка 40 билетов (всего готовится 1200 вопросов), создаются алгоритмы для внесения изменений в билеты, подачи заявления для прохождения экзамена, прорабатывается вся логистика, связанная с этим процессом. Тестирование будет проводиться в специально оборудованном помещении, подготовленном Городским туристско-информационным бюро. После обработки ответов последует собеседование - онлайн или очно.

На единой цифровой платформе Санкт‑Петербурга сформируется система личных кабинетов экскурсоводов для размещения ими сведений о туристских продуктах, расценках, графике работы и другой справочной информации. Для пользователей будет доступен рейтинг гидов. Также запланировано осуществление электронного документооборота для взаимодействия экскурсоводов с Комитетом по развитию туризма Санкт‑Петербурга.

Третья большая часть проекта – создание системы сбора и анализа цифровых следов и отзывов о туристских объектах, достопримечательностях, событиях. Фокус делается на всех публикациях в отечественных медиаресурсах, включая посты в соцсетях, фотографии. Инструментарий системы позволит анализировать обратную связь от получателей туристских услуг, агрегировать мнения гостей и жителей Петербурга. Проект даст возможность отслеживать индекс удовлетворенности гостей и на основании их оценок формировать предложения для путешественников согласно их запросам. Используя единую цифровую платформу, участники туристского рынка Петербурга смогут осуществлять сбор и анализ маркетинговой информации, что станет преимуществом в разработке конкурентоспособных продуктов для разных целевых аудиторий, будет способствовать более эффективной реализации потенциала отрасли гостеприимства Петербурга.

Стратегия цифровой трансформации отрасли туризма в Северной столице сформирована до 2024 года.

Работа по цифровой трансформации туристcкой отрасли идёт в рамках национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства». Разрабатываемая единая цифровая платформа туризма станет частью экосистемы городских цифровых сервисов.