Клиентоцентричность: модернизация Службы занятости открывает новые возможности

Трансформация рынка труда в рынок занятости, изменение трудового права и приоритетное развитие всех отраслей национальной экономики ставят новые задачи перед Службой занятости. 

Преобразования становятся все масштабнее и заметнее. Изменяется сама форма взаимодействия с горожанами. Специалисты Службы занятости в своей работе делают акцент на принципах клиентоцентричности: индивидуальный подход к каждому клиенту с учетом его возможностей и потребностей. Также создаются новые онлайн-возможности, что позволяет экономить время и ресурсы.

В рамках национального проекта «Демография» активно ведется модернизация Агентств занятости населения, открываются современные Кадровые центры «Работа России», где горожане могут получить комплекс услуг на основе жизненных и бизнес-ситуаций. Сейчас в Санкт‑Петербурге Кадровые центры работают на базе Агентств занятости Фрунзенского и Колпинского районов. Специалисты разработали кейсы, которые позволяют сделать обращение в Службу занятости еще более удобным и эффективным.

В 2022 году сотрудники Кадрового центра проработали 392 различные жизненные ситуации. Чаще остальных за комплексом услуг обращались женщины, воспитывающих детей дошкольного возраста. Также были востребованы услуги по содействию безработным в открытии собственного дела, сервисы для горожан старше 50 лет, психологическая поддержка. Кроме того, в прошлом году специалисты Центра проработали 179 различных бизнес-ситуаций. Работодатели активно обращались для оперативного замещения освободившейся вакансии, массового подбора персонала при увеличении объёма работ, подбора работников для организаций с постоянной востребованностью в персонале и кадрового обеспечения проектов развития.

Перечень услуг расширяется. В этом году появились кейсы для молодых специалистов; горожан, освобожденных из мест лишения свободы; предприятий оборонно-промышленного комплекса (ОПК); организаций, находящихся под угрозой высвобождения сотрудников. В рамках новой бизнес-ситуации «Кадровое обеспечение предприятий ОПК» Служба занятости оказывает содействие в точечном закрытии вакансий, проводит массовый подбор сотрудников. Специалисты помогут с детальным описанием профиля вакансии и проведут предварительный отбор, а также собеседования с кандидатами. Возможен подбор работников с привлечением деловых партнеров Службы занятости. Кроме того, для предприятий доступны организация общественных работ и временного трудоустройства, ярмарок вакансий и открытых отборов, консультирование по правовым вопросам и другие услуги.

Промышленность является основой экономики Санкт‑Петербурга, формирует вектор развития города и определяет ключевые сектора рынка труда. На сегодняшний день, по данным Службы занятости, из всех заявленных работодателями вакансий к рабочим специальностям относятся более 66 %. Наибольшее количество мест представлено в отраслях: деятельность по операциям с недвижимостью – 19,4%, обрабатывающие производства – 15,2%; строительство – 10,6%; деятельность гостиниц и предприятий общественного питания – 9,3%; прочие виды услуг – 6,7%.

Вопросы дальнейшей модернизации и развития клиентских сервисов станут одной из ключевых тем XII Межрегиональной конференции по вопросам труда, занятости населения и трудовой миграции, которая пройдет в рамках Санкт‑Петербургского Международного форума труда 16 и 17 марта. Запланировано порядка десяти сессий и мероприятий, где специалисты обсудят ситуацию на рынке труда и в сфере занятости, новые форматы обслуживания граждан и работодателей, предоставление услуг в рамках социального заказа и многое другое.